Séduit par les tarifs très avantageux proposés par un site de voyages en ligne, vous avez acheté un séjour de rêve pour quatre aux Caraïbes. Quinze jours avant le départ, vous recevez un mail vous annonçant que votre voyage est annulé.

Le site vous propose un avoir mais refuse de vous rembourser l’acompte de 1.500 € versé… Comment obtenir gain de cause lors d’un litige avec un site commercialisant des forfaits touristiques ?

• • 1. 1. Contactez le service client du site en exposant votre problème. Exigez le remboursement de votre acompte pour le motif de « prestation non réalisée ». La résolution à l’amiable de votre litige est toujours à privilégier et aboutit dans la majorité des cas.
    1. 1. En cas d’échec, adressez au site vendeur une lettre recommandée avec AR dans laquelle vous expliquez le motif du litige et votre demande de remboursement. Précisez bien vos coordonnées, votre n° de client, la référence de votre achat. Joignez également tout document ou copie d’écran d’e-mail prouvant que vous avez bien versé un acompte.
    1. 1. Si le site de vente fait toujours la sourde oreille ou vous propose un dédommagement qui ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage
    1. En dernier recours, vous pouvez saisir la justice pénale.
       • Rendez vous dans un commissariat ou une gendarmerie pour déposer une plainte. Conservez le récépissé de dépôt de plainte.
       • Si vous estimez le montant de votre litige à moins de 4 000 €, vous pouvez utiliser la procédure simplifiée : la déclaration au greffe du tribunal d’instance. Pour un litige compris entre 4 000 € et 10 000 €, vous devez adresser au tribunal une assignation ; la procédure sera plus longue et elle peut s’avérer coûteuse.

Résoudre un litige est un processus long, compliqué et souvent éreintant. Grâce à AvoCotés Assurance Internet, faites-vous accompagner par des juristes professionnels aguerris.

IMPORTANT : vous devez avoir souscrit avant que le litige ne soit avéré pour que l’assurance le couvre.

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